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Analista de suporte técnico em Goiania - Rodrigo José Furtado


Analista de suporte técnico em Goiania
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Rodrigo José Furtado

Sou profissional a mais de 10 anos na área, grande experiência no suporte em sistemas, coordenado de equipe nesta área por duas vezes, atuei também com implantação de sistema e treinamento e atuei como gerente de projetos por 8 meses onde coordenava a equipe de desenvolvimento e fazia levantamento de requisito de sistema junto aos clientes.

Goiania-GO
Descrição:

DADOS PESSOAIS

Nome:   Rodrigo José Furtado.

Estado Civil:   Solteiro.

Contatos:

Fone:  (62) 35864302 /(62) 9123-0862 / (62) 8129-1880

E-m@ils:  soyorj@gmail.com   /  rodrigofurtadorjf@gmail.com


FORMAÇÃO

·       Graduado em Sistemas de Informação.

·       Instituição de Ensino: Faculdade Alves Farias - ALFA, conclusão em 2008.

Pós-Graduação

.      MBA em Gestão de Software - (Iniciado)

.      Uni - Anhanguera - Centro Universitario de Goias.
 
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
·       2010 – 2013 Grupo NV – Sabre
Cargo: Coordenação da equipe de desenvolvimento e Projetos.

·Atuação inicial equipe do treinamento do sistema, divisão do sistema em e método de ensino modular básico,   médio e avançado;
·Após isso melhorias nos processos da empresa, divisão das equipes suporte, treinamento, implantação, desenvolvimento, gestão de projeto e gestão T.I. o objetivo era conquistas a ISO 9000/9001;
·Atuação na parte de gestão de projeto e coordenação da equipe de desenvolvimento, metodologia utilizada XP com Scrum ambos utilizando modelos básicos para ter o mínimo de conflito e assim reduzindo o tempo para a tomada de decisão e facilitando o controle da equipe.
·Atuação ainda com checklist de melhorias de sistema projetos estes: compras, telemarketing e financeiro;
· Após isso fiquei como coordenado do suporte ate saída, gestão da equipe, coordenação de horários, filtragem das o.s.(delegando para onde vai para o desenvolvimento em correção/melhorias, ou para  suporte resolve) tratava a implantação em cliente vistoriava as visitas e os checklist feitos pela equipe d implantação e já orientava o treinamento para utiliza o melhor método de repasse de conhecimento para os clientes novos.

·       2008-2010 – Canion Software
Cargo: Gerente do Suporte.
· Atuação inicial Analista de Suporte, atendimento, aberturas de o.s., retorno ao cliente, rotinas SQL;
· Após passei a realizar testes e melhorias no sistema;
· Realização de alguns levantamento de requisitos;
· Projeto compras da empresa foi feito e coordenado, utilizando sempre a visão do cliente com o que estava sendo  produzido – método XP foi utilizado;
  Após isso fiquei como coordenado do suporte ate saída.

· 2006-2008 - Centro de Educação Profissional Sebastião de Siqueira – CEPSS
Cargo: Professor de informática básica e cidadania.
· Formulação do Diário eletrônico hoje atuante no estado de Goiás;
· Geração do plano de aula;
· Melhorias no modo como realizar a transmissão de conhecimento.

Qualificações

·       Capacitação em Educação Profissional - Geração de plano de curso. – CEPSS 2006/2008;

·       Curso de Informática básica: IPD, Windows, Pacote do Office, Internet e Cidadania – CEPSS 2006/2008;

·       Instalação e configuração de aplicativos em servido – Windows Service 2003/2008. SENAI 2009;

·       Coordenação de equipe Suporte / Desenvolvimento – Interno na empresa Canion Software 2008/2010;

·       Rotinas SQL server e Documentação de sistemas – Interno na empresa Canion Software 2008/2010;

·       Geração dos processos do CAQ - Central de Atendimento e Qualidade: Equipes onde roda o processo Suporte, Treinamento, Implantação e Levantamento de Requisitos para Instalação do sistema – Interno na empresa Grupo NV – SABRE 2009/ATUALMENTE;

·       Levantamento de requisitos para melhorias no ERP e planejamento dos projetos do desenvolvimento software – Interno na empresa Grupo NV – SABRE 2010/ATUALMENTE;
 

Atividades ou cursos complementares

·       Inglês – Básico.

·       Capacitação em Educação Profissional – CEPSS /2006.

·       Gestão de projetos com Scrum – Globalcode / 2012.

·       Palestrante no FLISoL (Festival Latino-americano de Instalação de Software Livre) em 2010 com tema: COMPUTAÇÃO EM NUVENS.

·       Prestador de serviços comunitário na Escola Estadual Nossa Senhora de Lourdes exercendo funções diversas.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

·       Bom relacionamento em equipe.

·       Facilidade em liderar equipes e lidar com problemas.

Contatos

Telefones:
Fixo: (62)8129- ... ver contato
Email:
... @gmail.com